Çağrı Merkezi Danışmanı Ne İş Yapar?

Çağrı Merkezi Danışmanı Ne İş Yapar?

  • 30 Haziran 2022
  • 121

Çağrı merkezleri firmalar için çeşitli avantajlar sunan organizasyonlardır. Müşteriler ile birebir iletişime geçilmesi hem markanın prestijini artırır hem de marka kimliği ve müşteri sadakati oluşturulmasını sağlar. Bir çağrı merkezinden en verimli sonucun alınması ise çağrı merkezi danışmanları ile mümkündür. Çünkü çağrı merkezi danışmanı müşteriler ile direkt iletişime geçen kişidir.

Çağrı Merkezi Nedir?

Çağrı merkezi ilk olarak 1960'ların sonlarında istek ve şikayet iletme aracı olarak ortaya çıkmıştır. ABD'de ücretsiz hatlar birçok şirket tarafından devreye alınarak, bir hizmet statüsü olarak sunulmak istenmiştir.

Çağrı merkezi müşteriler ile temas etmek, talep ve beklentilerini anlamak, karşılamak ve müşteri memnuniyeti sağlamak için en ideal platformu sunmaktadır. Günümüzde kurumsal şirketlerin müşteri geri dönüşlerinin analiz edilmesi ve hizmetlerin iyileştirilmesi üzerinde kritik bir öneme sahiptir.

Çağrı Merkezi Türleri Nelerdir?

Çağrı merkezi danışmanı çalışabilecek çağrı merkezi türleri aşağıdaki gibidir:

  • Şirket İçi Çağrı Merkezleri
  • Dış Kaynaklı Çağrı Merkezleri
  • Inbound Call
  • Outbound Call
  • Proaktif Çağrı Merkezleri
  • Reaktif Çağrı Merkezleri

Çağrı merkezi ve çağrı merkezi türleri ile ilgili detaylı bilgilere ulaşmak için “Çağrı Merkezi Nedir? Çağrı Merkezinde Ne İş Yapılır?” adlı yazımıza göz atabilirsiniz.

Çağrı Merkezi danışmanı Nedir?

Çağrı merkezi danışmanı, verilen hizmetler ya da satın alınması sağlanan ürünlerle ilgili sorun yaşayan, bu konu hakkında soruları olan müşterilere destek sunan kişilere verilen unvandır. Müşteri hizmetlerinin en kritik elemanı olarak bilinir.

Çağrı Merkezinde Çalışan Kişiler Ne İş Yapar?

Çağrı merkezi danışmanları müşterilerin sorularına yanıt vererek, onlarla iyi iletişim kuran kişilerdir. Görev ve işlem basamakları genel olarak aşağıdaki gibidir:

  • Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak
  • Müşteri şikâyetlerini iyi bir dinleyici olarak dinlemek
  • Yetkilerini ve bilgilerini aşan herhangi bir durum meydana gelirse bu durumu ilgili departmana yönlendirmek
  • Inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi vermek
  • Bağlantı kurulan kişiyle telefon kayıtlarını saklama hususuna göre iletişim kurmak
  • İşletme ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü kurmak
  • Sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunmak
  • Saygı ve kurallar çerçevesinde problemlere çözüm bulmak
  • Kısa ve net bilgilendirmeler sayesinde firmaya müşteri kazandırmak
  • Telefonla iletişim kurmak
  • İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
  • Beden dili ile iletişim kurmak
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Müşteri isteklerini tespit etmek
  • Kitle İletişim sürecini çözümlemek
  • Grup iletişimi kurmak
  • Temel düzeyde araştırma yapmak
  • Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
  • Planlı ve etkili yazmak
  • Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
  • Bilgisayarda doküman hazırlamak
  • İş planı yapmak
  • Problem çözmek
  • Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
  • Belge akışını izlemek
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Dosyalama ve takibini yapmak
  • Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek

Çağrı Merkezinde Çalışmak İçin Gerekli Kriterler Nelerdir?

Çağrı merkezi danışmanı olmak için mutlaka bitirilmesi gereken bir ön lisans ya da lisans bölümü bulunmamaktadır. Lise programlarından ya da üniversitelerden mezun olmak yeterlidir. Ancak gerekli niteliklere sahip olunması gerekmektedir.

Çağrı merkezi danışmanı olmak için genellikle aşağıdaki kriterlere sahip olunması gerekmektedir:

  • En az lise mezunu
  • Düzgün diksiyona sahip
  • İletişim becerileri yüksek
  • Gelişime açık
  • Zamanı verimli yönetebilen
  • Çözüm odaklı
  • Ekip çalışmasına yatkın
  • Dinamik ve hızlı